.jpg)
Essere bravi nel proprio lavoro - qualsiasi esso sia - presuppone una buona dose di autocritica. Chi dice di non aver nulla da imparare pecca come minimo di presunzione… o peggio.
Come professionisti dell’immobiliare, passiamo moltissimo tempo a cercare di capire come migliorare i servizi che offriamo e ad analizzare i feedback dei nostri clienti.
Al termine di ogni compravendita, la prima cosa che facciamo è chiederci cosa avremmo potuto fare di meglio e cosa abbiamo imparato di nuovo.
Lo chiediamo spesso anche ai nostri clienti, soprattutto quando arrivano da altre esperienze: cosa ti aspetti da un’agenzia?
La risposta non è quasi mai “l’affare della vita” o “uno sconto”. A volte è “qualcuno che mi aiuti a realizzare ciò che voglio”.
Molto più di frequente è “qualcuno che ascolti le mie esigenze”.
Alla fine, il segreto tra una compravendita di successo (e per di successo intendiamo quando le parti sono soddisfatte) sta tutto lì, nell’ascolto.
Non c’è mai solo “chi vende” o “chi compra”: non per noi, almeno.
In una compravendita immobiliare ci sono due persone o due famiglie che hanno esigenze, motivazioni e sogni diversi.
In mezzo ci siamo noi, che dobbiamo trovare il modo di realizzare il meglio per entrambi.
Per arrivare a questo, lo strumento più importante dell’agente immobiliare è proprio la capacità di un ascolto attivo.
Attenzione, perché non stiamo parlando di assecondare.
L’ascolto attivo c’è quando un agente ascolta i bisogni e i desideri del cliente, li comprende e cerca la soluzione migliore per realizzare il suo sogno.
Soffermiamoci un attimo sul senso di questa bellissima parola:
realiżżare v. tr. – 1. Far diventare reale, tradurre in realtà; attuare, avverare
Quando i sogni trovano spazio per avverarsi, si traducono in realtà. Diventano qualcosa di diverso, di solido, come le mura di una casa, che puoi toccare con mano.
Non esiste agente immobiliare che possa esaudire i desideri: sarebbe un genio della lampada. Esistono agenti immobiliari, però, che sanno ascoltare e realizzare sogni, desideri ed aspettative.
Questo è il nostro lavoro: ascoltare e realizzare. Per voi.
